消杀仅限外包装 日常消毒剂在空气中放置一段时间便蒸发消散 2022-04-14 字号: 大 中 小

  靠的是什么呢?团结小区100多名志愿者,再由“三驾马车”各司其职,一起把事情办好

  不回避矛盾,不害怕“众口难调”,善良、理性的声音总归会占上风

  小荷

  我住在天山河畔花园。这几天,我们小区的居民、志愿者,纷纷在群里自发感谢居委书记,感谢基层干部。

  小区人口众多,25幢高层建筑住着5000多个居民。居委书记带着6名干事,在这个特殊时期,做得井井有条,忙而不乱。

  提前“建群”

  疫情早期,小区还没有严格封控时,居委书记宋键就已经主动找业委会、物业充分沟通。三方拟定了一套管理方案:每一栋楼,必须建立一个楼道官方群、一个楼道志愿者群。楼道官方群,每一户必有一人参加,保证官方通知人人接收得到。并由一位楼道志愿者担任“信息员”。

  小区还有一些超前布局,走在政府指令之前。当时,上海市宣布学生统一在家上网课,小区基层班子立刻认为这是一个信号,居委会、业委会、物业暂停了小区其余项目,只保留了民生类项目,如重点关注小区内的超市、水果店,并对小区的3个大门进行统一管控,提前“上紧发条”。

  信息“分拣”

  基层治理不仅需要埋头苦干,更需要科学理性的现代管理方法。

  举例说,我们楼道的信息员,每天进行信息“分拣”,把上一级群里的重要通知“搬运”到楼道群,通知到每一户居民。当小区需要组织志愿者时,又由信息员把消息“搬运”到楼道志愿者群,每个楼道还发动本楼居民作为快递志愿者、核酸检测志愿者等。

  宋书记参与了每一栋楼的楼道官方群,直面居民。有居民摔倒受伤,宋书记立即在各群里询问有没有专业医生,问题得到快速解决。居民的意见,不可能完全满足,但至少能得到快速回应。

  有朋友对我感叹:“直接进居民群的书记真不多,这每天还不怕被烦死。”

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  打通“心结”

  疫情期间,咱们小区的业委会也很好,起到了“桥梁”作用。他们常常在各群里宣传居委会、物业在忙些什么,工作“忙点”“堵点”在哪里。

  值得一提的是,我们小区用两个多小时就能完成约5000人的抗原检测和统计工作。怎么做到的呢?

  比如有一回,宋书记凌晨1点直接在各楼道官方群发布通知,大意是:接到紧急通知,要求今天小区全员抗原自测。请楼内居民在家门口放个袋子,用来装抗原盒子。楼道快递志愿者,在6时30分前完成发放,全员在7时30分前,在楼道群里晒出检测结果,由信息员负责统计本楼情况,向居委会报告。

  宋书记还附上了一段安抚情绪的话:“我们知道工作难度有多大,可能会碰到很多未睡醒联系不上的情况,只能靠楼内志愿者门铃唤醒、群内互喊,深夜打扰大家,抱歉。”

  居民知情后,少有怨言,反而回复:“居委会今天又别想睡了”“志愿者辛苦了”。

  “三驾马车”

  最近,我报名成为小区志愿者,更加直观感受到,一个100多人的志愿者群体怎样做到动态管理、分工明晰。

  平常,咱们小区就有一位志愿者负责人,也是小区业委会成员。他有丰富的企业管理经验。比如核酸检测前,他先制定一张志愿者表格,纵轴为每个楼栋的工作点位,横轴是几类志愿者岗位(如信息员、登记员、秩序维护员),一层层通过微信群下发,由信息员传递到各楼道志愿者群。表格作为共享文档,由志愿者自己填空格,无须事后再重新汇总,形成高效、有序的微信群工作方式。如果到了截止时间,这张表格还有空白格子没人填,可再单独协调人手。

  志愿者也不断按照工种分群、分岗位、分时间段。每个层级都有负责人,有信息员进行信息分拣和传递。

  书记和干事才7个人,不眠不休也不可能直接安排好5000多人的小区事务,靠的是什么呢?团结小区100多名志愿者,再由居委会、业委会、物业“三驾马车”各司其职,一起把事情办好。

  坦率说,一个小区不可能没有矛盾。也有业主因各种私人事务提出质疑,然而在一个群里,火速就有其他居民站出来,帮基层干部说话。群众的眼睛是雪亮的。不回避矛盾,不害怕“众口难调”,善良、理性的声音总归会占上风。

  团结群众、联系群众、发动群众。再加上科学、有效的现代管理方式,万变常在掌握中,小区也渐渐变得信通、气顺、人和。

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